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有些项目，做完很多年还记得。去年整理老照片，翻到2008年的一张加班照，工位上的咖啡渍晕开在包装设计的线稿上，那是我们第一个真正意义上的大客户的项目。当时客户是开连锁的老板，第一次来公司就直白地说：“我要的包装，别人做的都是花架子，我要能让我家货多卖三成。”那时候我们还只有十几个人，设计师挤在半层高的loft里，为了改客户的包装结构，连续熬了两晚，把原来的硬壳包装改成了瓦楞加内层缓冲的结构，还加了方便顾客提的把手，打样那天客户来拿，当场就签了合同，说“这是我见过最懂‘装东西’的设计”。
后来我们的坐班设计师队伍慢慢扩到了两百多位，每个项目都有专属的对接人，从结构到工艺全程跟进，从来不让客户的需求在中间环节打折扣。有次做一款快消品的包装，定稿后送样，我们的设计师用卡尺量出烫金位置偏了0.1毫米——别小看这零点几毫米，摆到货架上就是和别家的区别。我们连夜调整烫金版，前后做了五次打样，直到凌晨三点，师傅把样盒递过来时，金色的字刚好和盒身的颜色贴合，没有一丝偏移。客户第二天派人来取，后来介绍了三个同行业的项目，说“就信你们的较真”。
做包装设计这二十年，我们最开心的不是赚了多少单子，而是老客户带新客户。十年前有个做蜂蜜的老客户，当时我们给他做的玻璃罐包装，他说“要让顾客一眼看到里面的蜜”，我们用了透明罐身加牛皮纸标签的设计。后来他的仓库着火，把所有库存包装都烧了，他抱着试试的心态给我们打了电话，我们当天就安排设计师重做标签，连夜打样寄过去，他后来专程来公司送了一罐新蜜，说“你们真的把我的事当自己的事”。
去年有个做文创产品的客户，就是这个蜂蜜老客户介绍来的，他说“我当年的包装坏了，你们连夜补做的新盒，到现在还在店里用”。那时候我们累计服务的客户已经超过七千多家，很多都是转介绍来的——做这行久了才懂，口碑不是靠广告吹的，是靠每个细节磨出来的。
前年有个刚创业的小众茶叶品牌，预算不多但要求特别细，想要一款和别人不一样的包装。我们的设计师给他做了可降解的纸盒，提手用的是茶梗压成的，还在盒盖内侧印了“茶烟轻飏落花风”的小古文。打样那天客户来公司，摸了摸提手说“这个不勒手还环保，盒盖的字我奶奶喜欢”。后来他发消息说，有个客人因为盒盖的字特意买了三盒，说“这才是有温度的包装，不是随便的盒子”。
这些节点串起来就是二十年，我们做包装设计，从来不是为了赚快钱，而是把每个盒子当成要用心递出去的东西。我们的设计定稿后，会走长期合作的代采渠道，所有物料都是货到付款，从来不让客户提前垫资——这也是七千多个项目磨出来的默契，就像老客户的信任，是一次又一次较真攒出来的。